（【報導文學】第45號)
作者：之微
2022年5月14日晚，半杯清茶社舉辦了又一場高質量的線上講座「言語溝通與人際關係」。主講人呂行是美國迪堡大學榮休教授，因教學優秀和著作等身獲該校終身成就獎。呂行教授此前曾為半杯清茶社舉辦過兩次講座，反應極佳。前社長李冰稱，聽呂行的講座「如沐春風」。劉嫄說，每次同呂行交流都感到她的言談本身就是言語溝通的最好範例。
為了使講座更貼近生活，呂教授播放了電視劇「人世間」的片段，內容是周秉義和郝冬梅夫妻之間幾分鐘的對話。對話由簡單的寒暄轉為雙方的抱怨，繼而激烈衝突。在接下來的演講中，呂教授不時以這段對話為例，使得講座生動具體。
呂教授首先介紹了西方關於人際關係的三大理論：社交滲透理論、社交對換理論和對話理論。在中國，雖然從孔孟到《菜根譚》都有大量關於人際關係的教誨，但各高校過去普遍沒有把人際關係和言語溝通列入正式課程。作為客座教授，呂行幾年前首次為廈門大學建立了相關的系列課程，並出版了中文教材。
呂教授講解了人際溝通中的言語現象和非言語溝通。言語具有模糊性，因此很容易發生「語言錯軌」。她指出，我們在生活中，要多使用具體的、陳述事實的語言，避免使用抽象的、推斷性的言語。比方說「他對我很不尊重」，遠不如說出事實「我說一點什麽，他就譏笑我」效果好。表揚人也同樣最好說具體的。比如說「你今天的菜做得鹹淡合適，很入味，真好吃」，總比「嗯，有進步。」幾個字強。另外，她還強調在交流中多使用「我語」，避免說「你語」。例如，「你總給我壓力！」就不如說「我不像個男人，讓我壓力很大」容易被對方接受。呂行還介紹了溝通中褒、貶和鼓勵結合的「三明治」方法，並說明負面反饋要注意時間和場合，預防性的提醒往往是有效的。
人際溝通中的「非語言」交流包括眼神接觸、肢體語言和表情等等。說話者的語氣、聲調、語速和停頓，傾聽者的態度等都傳遞著無言的信息。
聽眾對於「自我認知與自我溝通」部分的講座內容反應相當熱烈。人們以內在語言思維，通過自我對話來調節個人與他人的行為，通常用能夠說服自己的理由去說服別人。然而，我們未必那麽了解自己。呂教授說，自我認知可分為四個部分：公開的部分、隱藏的部分、盲點的部分和未知的部分。我們自我認知的盲點，往往阻礙自我調整。也正是這部分的存在最容易引起與他人的衝突。
人際之間的衝突是難免的。矛盾的暴露與公開不是壞事。通過妥善處理，使雙方或互有妥協或解除誤會，往往可以使人際關係更加鞏固，這是建設性的衝突。反之，如果必爭輸贏，激化矛盾，破壞了人際關係，便是破壞性的衝突。呂教授講述了情緒管理的重要性與方法，特別強調在衝突中使用建設性的言語，即描述性、保留性和解決問題的言語，對別人要表示同情心和平等的態度。
講座的最後一部分是最貼近生活的婚姻關係。婚姻生活離不開交流。過度批評喋喋不休，反覆辯解頻翻老賬，沈默不語消極對抗和輕蔑傲慢惡語傷人，是夫妻之間最忌諱的四種溝通方式。相反，有五種「愛的語言」對鞏固婚姻、增強情感至關重要：肯定與讚美、甜蜜的相處、行動與服務、贈送禮物，以及身體接觸。呂教授說，我們中國人因為文化不同，對於送配偶禮物，拉手擁抱接吻可能不習慣。這需要練習。這些愛的語言確實是有效的。更重要的是夫妻雙方要想著給予，而不是索取。好的婚姻能使夫妻雙方的人格和品質都得到改善。好的人際關係，特別是婚姻和家庭關係對於身心健康和長壽至關重要。
演講完畢，聽眾提出許多與工作和日常生活密切相關的問題，呂行教授一一作答。大家都表示，這次講座既有理論，又有很強的實踐性，正可謂聽君一席話，勝讀十年書。
（轉載自半杯清茶社通訊網〈之微文集〉）