夏勁戈
在這個有多元文化和全球化環境的時代，企業需要在各國作生意，外交官要和駐在國打交道，發達國家因生育率低之故，需要從發展中國家引進勞工和技術人員，國際間的交流互訪和參加會議的活動會大幅增加。能多知道其他國家的文化和風俗習慣，對於雙方的合作會幫助很大。
文化智商/能力是在跨文化中能有效工作的能力，這個觀念是由美國心理學家 P. Christopher Earley 和新加坡社會學家 Soon Ang 於 2003 年所倡議。在多元化的國家和在國際上，尊重和瞭解別人的文化背景，能促進人與人之間的交往，在外交和商業談判上也增加成功的機會。
記得我看過一個 1961 拍的電影，片名是「A Majority of One, 天涯知己」。劇情描述一位終身住在紐約猶太社區的丈母娘（由 Rosalind Russell 出演 ），驚聞作外交官的女婿將被派駐東京，女兒女婿擔心她一人在美國孤單，終於說服他們三人一同從舊金山出發坐船去日本。巧的是丈母娘在船上結識一位日本富商 (由 Alec Guinness 出演)，倆人交往甚密。更巧的是這位富商也是後來女婿談判的對手。到東京不久，富商邀請丈母娘到他家小酌並贈送和服，相聚甚歡。不知為什麼以後女婿的談判很不順利，而查知是富商在中為難。有一天丈母娘和日本僕人閒聊，才驚覺日本的風俗是若甲方曾邀請乙方到家中，而乙方並未回請，表示乙方瞧不起甲方，是很失禮的舉動，讓甲方很沒面子。丈母娘馬上招待富商到家中晚宴，以後女婿的談判就一帆風順圓滿成功。這證明因為瞭解對方的習俗，就可以避免誤會.
這讓我想到十多年前，我的一位同事大野從日本移民來美國，到我工作的國家標準與技術院（National Institute of Standards and Technology, 簡稱 NIST）來就職。不久他的上司對我說這位新同事對他很不禮貌，因為大野說話時眼睛不看着上司而老是看著地上。我對這位上司說是完全誤會了，因為在日本一位下屬說話時不可以盯著上司的眼睛，那是非常不禮貌的行為，向地下看反而是對上司的尊敬，幸好我及時糾正了這個誤解。大野因為聰明而勤奮，現在已升為我們院的院士，我們院有三千人，只有三十人可以得到院士的頭銜，這真是莫大的榮耀。可以想像到瞭解文化風俗差異的重要性。
近年來許多公司都會有跨國的工作小組，或者就是在同一地方的工作小組也是由不同文化背景的人員組成。這種小組的主管如果有高文化智商/能力的話，會使得小組的工作人員能互相配合，大家都能信任其他成員，而使得這小組能夠有效地在一起工作。
在國際場合要注意如何相處。見面時是該握手、鞠躬、親吻、還是擁抱。記得我剛來美國上 Purdue 大學研究院時，學校由大學四年級的女同學來歡迎我們這些外國學生，一位女同學一上來就給我一個大大的擁抱，害得我滿臉通紅不知所措。在正式的場合，手不要插在口袋裏。在交換名片時亞洲的開會者多半會用雙手握住名片交給對方。第一次見面最好用對方正式的頭銜和姓稱呼對方。雙方交談時最好保持適當的距離。早年我在服務的國家標準與技術院上過一堂有關多元文化的課，最記得講到不同國家的人站在一起時的距離，拉丁美洲國家的人站得幾乎貼近。
在參加國際會議演講時需要注意一些事項。在開場白時不要過度謙虛和取笑自己，這樣對邀請你來演講的人或單位不太禮貌。用適當的幽默，以避免因文化的差異聽眾會一知半解，甚至會覺得被冒犯了。演講時的速度不要太快，好讓大家跟得上聽得清楚。演講時用的手式不要太過份，一來聽眾可能不能注意聽你的演講，或者認為你不夠嚴肅。要注意語氣和聲調，不要讓別人覺得你太兇。
總而言之，高度的文化智商/能力的概念，對處理有關職場、社會、國家、和國際的情況都有很大的幫助。對文化智商/能力有興趣的讀者不彷參閱以下四本書：
- P. Christopher Earley and Song Ang, Culture Intelligence: Individual Interaction across Cultures, Stanford University Press, Stanford, CA, 2003.
- Terri Morrison and Wayne A. Conaway, Kiss, Bow, or Shake Hands, Adams Media Publishing, Avon, MA, 2006.
- David Livermore, Leading with Cultural Intelligence, American Management Association, New York, NY, 2015.
- Jerry Glover and Harris L. Friedman, Transcultural Competence: Navigating Cultural Difference in the Community, American Psychological Association, Washington, D.C. 2015.
（2020.04）